创新的爱普生 以匠人之心做美好之事

　　——访精工爱普生公司打印机运营部总监永房羲朗 爱普生“迈入”不惑之年。在日前举办的2015爱普生春季新品发布上，爱普生高层几乎悉数到场，精工爱普生公司打印机运营部总监永房羲朗便是其中一位。身着深色西装，带着一副黑边框眼镜，谦逊中透着务实与干练，使得他看起来更像是一位学者。 新品发布会结束后，永房羲朗无暇顾及苏州美景，因为他此次中国之行的另外一个重要的任务便是与诸多远道而来的媒体分享爱普生打印40年的变与不变。

　　坚持创新、注重细节、深度挖掘使用者真实的体验，爱普生鲜明的做事风格，让其在打印市场，独具匠人风格。以往，在谈到爱普生打印产品时，人们更多的想到的是爱普生的针式打印产品亦或是爱普生照片及喷墨打印产品。 随着爱普生打印产品线越来越丰富，尤其是墨仓式产品推出以来，爱普生“科技+本地化”的市场战略思路愈发明晰。 提及“科技+本地化”战略时，永房羲朗指出，中国市场对爱普生而言很有重要的意义，针对中国及其他新兴市场客户对打印成本的需求，爱普生研发设计了墨仓式打印机，稳定的输出，极致的效果以及低廉的打印成本正在慢慢地改变着中国用户的打印习惯。 充分挖掘客户的真实需求，坚持“智造”而非“制造”是爱普生打印创新的精髓所在。 有所变，有所不变。在爱普生，很流行一个词，中文叫做“匠人之心”，就是独具匠心的意思。它其实是代表着非常专业和非常投入的一种制造的精神和制造的工艺。 “爱普生一直以来都传承着‘省、小、精’的技术。‘省’是指非常的节能；‘小’是指产品做的非常的精巧，能够为用户节约空间；‘精’是指我们高精度的制造工艺。正是因为有了‘省、小、精’的技术，爱普生能自己设计、制造出一款产品所需要所有的零部件，最后把这些零部件加工成一个成品。”永房羲朗将爱普生的“省、小、精”技术一一分解。

　　有人说，墨仓式产品的诞生是爱普生对中国低迷的喷墨市场发起的绝地反击。事实上，除了产品之外，爱普生还为不同的行业用户更好的提供相应的打印解决方案和服务，来真正满足的客户的真实需求。 “之前更多的是做产品，如今是提供服务。”永房羲朗道出了爱普生在中国市场战略的转变。从产品到服务，爱普生的新玩法即OPS打印合约服务。 爱普生OPS打印合约服务是一种灵活的打印合约托管服务，用户能根据办公需要，选择比较适合自己、量身定制的打印服务。提到“私人定制”，其高昂的价格往往令人却步。但爱普生OPS打印合约服务不同于传统模式，该服务从降低整体打印成本的方面出发，降低用户打印周期中所有花费，帮助用户治愈传统模式下遭受的暗伤，摆脱维修、维护的隐形成本，让用户以合约方式获得相应服务，依据自己预算选择相应的打印机采购方式。当然，单张成本较激光打印机有着明显的优势。 从做产品延伸到做服务，爱普生不是第一个。但在永房羲朗看来，选择这样一条发展路径，爱普生可以说是顺势而为。一方面，随技术的不断突破，商用喷墨产品的输出速度及稳定性都有了极大的提高；另一方面，雾霾让人们深切的感受到环境污染带来的危害，也让人们空前关注绿色办公。选择喷墨打印产品，可以让用户远离激光打印机碳粉粉尘。

　　研发出令人尖叫的产品，除了得益于爱普生 “省、小、精”技术理念外，也离不开爱普生一直以来所坚持的垂直整合的商业模式。 “简单的说，就是从设计研发到制造甚至是最后的组装都是自家完成，这样我们就可以全面准确的控制整个产品的品质。”永房羲朗解释并补充道：“正是由于爱普生所坚持的‘匠人之心’精神以及我们的‘省、小、精’的技术，爱普生才拥有了垂直整合的能力。” 垂直整合的商业模式一直为爱普生所津津乐道。不过，在销售方面，爱普生更看重渠道的价值。 “爱普生不做直销，我们与经销商伙伴一起合作，向用户卖服务。”永房羲朗认为，合作伙伴的核心价值就是服务价值，包括：前期方案的设计、日常的服务及保养、客户关系维护。 “经销商的服务对象均为2-3年的优质客户，客户黏度大，因此经销商势必不断的提高服务质量，以期待业务的长期良性发展。这样一来，用户都能够得到安心的服务，满意度会不断的提高。仔细分析会发现，爱普生OPS打印合约服务这一模式，本身就促进了经销商提升服务质量。关于客户关系维护方面，针对消费者与爱普生授权代理商签订的合同，爱普生有专门的CRM客户关系管理系统，随便什么时候都可以了解用户的使用状态，如发生消费者投诉，我们将要求经销商进行整改，如再次发生，将会对经销商进行处罚。”永房羲朗分享了他对于服务价值的理解。

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