智能投影仪质量问题频出消费者吐槽遭遇维修“价格刺客”

　　四川的一位消费者于2022年年初以3600元的价格买入一台极米H3智能投影仪放入新家。但刚过保修期两三个月，她发现投影画面上开始出现白点。该消费者询问了第三方维修机构，对方表示是光机出现问题，更换光机需要600—700元，而极米官方给出的维修报价查询显示，光机维修需要1038元，除此之外，还需人工费130元，共计约1168元。该消费者吐槽：“这维修的费用快抵得上一台二手设备的钱了。”

　　记者在“黑猫投诉”平台上发现，遭遇类似“维修价格刺客”的消费者不在少数。在极米、坚果等销量排名靠前的投影仪品牌下，有大约1000余件投诉，其中一半以上的投诉与产品质量及售后维修有关，“维修价格过高”是投诉中的高频词。

　　近些年，智能投影仪因其轻便小巧、屏幕大等优点，替代传统彩电“登堂入室”，成为当代人购买家电的“新宠”。AVC Revo发布的数据显示，2022年全球电视出货量为2.025亿台，同比下降5.6%，是近十年来的最低值。反观投影仪市场，洛图科技统计数据显示，2022年全球投影仪出货量达到1783万台，同比增长15.2%，预计2024年就会突破2000万台，与电视的下滑态势截然相反。

　　2021年3月3日，国内投影设备企业成都极米科技股份有限公司（简称“极米科技”，688696.SH）成功上市科创板，被誉为“国内智能投影上市第一股”。当日开盘，公司股价报511.11元/股，较发行价133.73元/股上涨282.20 %，公司总市值达到255.56亿元。

　　经过多年厮杀，智能投影行业的市场份额也逐渐分割清晰。据久谦数据，2023年1月极米、坚果、当贝、爱普生与峰米销售额市占率分别为24.0%、13.3%、8.2%、5.5%与4.3%，业务规模前五名公司所占市场份额为55.3%。

　　行业体量迅速膨胀，但是相应售后维修服务却不能同步跟上。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在新兴家电受到消费者追捧的同时，存在发生纠纷后消费者维权难、部分“网红”家电产品质量受诟病、安装维修收费混乱等问题。

　　在记者采访中，大部分维权消费者都反映了“维修价格过高”问题。山西的一位消费者于2020年5月，在直播间以2896元的价格购买了一台坚果G7s投影仪。一年后，消费者发现，“机器开始反应变慢，经常死机，机器运转声音越来越大，看网盘视频会出现卡帧”，最后在使用该投影仪近3年后（未满3年），突然出现暗屏，无法正常使用。

　　该消费者先送去本地投影仪维修店拆机检查，得出结果是光机没问题，只需要更换镜片，报价200多元，但该店缺货需要等待，于是该消费者决定送去坚果官方维修。在自掏腰包30元把产品邮寄过去后，坚果客服表示需要支付656元的维修费，诊断故障类型为“光机故障”，该消费者拒绝支付高额维修费，要求退回产品，坚果方客服表示，寄回邮费需“到付”。

　　“折腾一遭，白搭进去几十元的邮费，而且从3月10日客服给我邮寄单号到现在，坚果还没有发货。”这位消费者向记者表示。

　　另外一位于2018年购买了坚果J7的消费者告诉《中国报道》记者，在不到5年的时间内，连续2次出现雪花屏问题，在第二次寄去修理时，需维修光机，报价明细为1460元（光机1310元+人工费用120元+物流费用30元），该消费者决定放弃修理。

　　彩色电视机、黑白电视机等被列入“三包”商品目录的家电，均要求生产者提供“主要部件3年保修”。但目前作为彩色电视机替代品的智能投影仪，尚没有列入国家法定的“三包”商品目录。行业内普遍提供的保修服务，大部分未能做到3年保修主要部件（光机等）。记者询问极米、坚果官方客服，两家均只提供1年的整机和零部件保修服务。

　　在“黑猫投诉”平台上，截至发稿，有关极米的投诉有750个，接近三分之二的投诉是有关质量问题。综合多位消费者的售后维权经历来看，极米等品牌的维修报价并不透明，同样的维修部件，如光机，维修报价从529—1038元不等，人工费也存在差异，客服提供给消费者的优惠条件也不统一。

　　在投诉“重灾区”中，除质量与售后问题外，部分消费者还提到虚假宣传问题。许多消费者原本以为投影仪像电视一样，是耐用品，但实际体验下来却是“易耗品”，质量问题频出。

　　其中，极米在某电商平台上打出“每天4小时，可用17年”的宣传语，这与多位消费者的实际体验不符。黑猫平台上一位消费者要求品牌出具能够证明宣传语数据检测报告时，商家以“数据涉及公司隐私无法展示”为由拒绝。

　　无独有偶，坚果同样被消费者投诉存在虚假宣传问题。2021年，北京互联网法院宣判了一起商品购物合同纠纷案，旨在提醒消费者在购物时应谨防“虚假宣传”，而涉案公司正是坚果投影仪所在的火乐科技。

　　当时坚果G3投影机产品详情宣称对比度达40000:1。后来消费者将涉案产品送至国家电子计算机质量监督检验中心检测性能发现，坚果投影仪对比度检验结果744:1，严重夸大产品性能。最终，消费者胜诉获赔。火乐科技向王先生退还货款，并支付赔偿金，合计3.16万余元。

　　针对行业发展的种种乱象，在今年全国两会上，来自家用智能投影等行业的31名全国人大代表向大会提出了联名建议，建议制定家用智能投影机强制性国家标准，引导行业规范化发展，保证消费者的合法权益，推动产业升级，进而提振消费内需。

　　中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵接受《中国报道》记者采访时也表示，部分家电产品由于是新产品，不像原来传统家电拥有非常发达的保障维修的网点，更多是通过物流送回基地维修或换新。这时需要提醒消费者，在购买这些新兴家电产品时，需要注意它具体的三包条款。在直播间进行购物时，需要明确产品的责任方，以避免在售后维修环节吃“哑巴亏”。

　　中国家用电器服务维修协会预判，2023年，我国家电市场总体形势将呈现出止跌回升、重返正增长区间的发展态势。与此同时，家电行业也在经历深刻变革，家电服务行业的收入和盈利增长已超过家电制造。郭赤兵表示，在这种情况下，诚信服务才能创造更多服务附加值。传统的“低买高卖”的差价思维、游击队式的服务、家电企业简单的“推高买贵”不适应消费者需求，终将被淘汰。