爱普生：服务发明客户价值

　　圣诞新年将至，各大商场超市的节日气氛逐步炽热起来，面临重要的黄金双节，一切商家不仅在人员、产品、促销上做足预备，连各种服务硬件的细节也考虑周全。关于京城某大型连锁超市来说，300多家营业网点的收据打印机收购和海量打印设备的日常保护一向困扰企业。

　　急客户所急，爱普生客户服务（CS）部分与该企业办理人员面临面的交流，深化了解这家超市连锁企业的生意形式及打印机运用需求，为这家企业量身订做了一套处理方案，从产品装备、服务保证、备件、打印本钱分摊、货台规划等一系列视点处理客户困难，终究协助用户在保证服务的一起降低了本钱，有用进步作业效率。这一成功的事例背面，正是爱普生服务不断立异、强化优势的表现。

　　本年，爱普生发布了企业长时间展开愿景：经过尽力研究省、小、精技能，加之应战与立异的企业特质，爱普生将为客户发明、供给极具价值的产品和服务。愿景的发布再次将客户价值提高到了新的高度。

　　在此指导下，爱普生CS部分精雕细镂，不断立异服务形式。除依据客户运营特征供给定制化的处理方案外，还推出了免费的附加办理服务，例如爱普生针对职业用户供给的数据办理事务，将用户购买的设备及其运用、保护、保养等状况树立数据库。一方面便于用户办理，一方面爱普生可更深化地了解用户的运用特征，以优化产品规划，防备毛病，进一步提高服务质量。

　　一向以来，售后服务关于整个IT职业而言都是相对被迫的环节，尤其是面临职业用户。虽然近年来，越来越多的企业加大服务方面的投入，供给热线服务、在线服务等内容，然而与用户的需求仍有一些距离。

　　对爱普生CS部分的职工来说，只需能为用户供给满意的服务，他们会想方设法满意用户的需求。在“为客户发明价值”的理念指导下，爱普生CS部分主动出击，2008年末建议全国性大规模客户巡检服务，广泛10个省会级用户、100个地市级和多个县乡级用户。其间，仅地市级巡检，就涵盖了300多个地级市，数百万台打印机。

　　本年，爱普生接到某连锁酒店一家分店的投诉，在敏捷协助该店处理问题一起，爱普生修理人员意识到，其他分店也或许存在相似的问题，所以拟定了针对该企业全国300家店面的全体查看方案，处理相似问题，并对用户打开训练，教会用户正确的运用方法。与其他IT厂商比较，广泛我国113个城市的服务网点、254家授权服务中心、1000余名专业工程师是爱普生展开供巡检和训练作业的保证。

　　近年来，爱普生公司凭仗广泛全国的服务网点、快速的响应速度、完善的售后服务体系一直处于职业领先地位。而很多便利用户的差别化、特征化服务，让爱普生在不断提高服务水平报答用户的一起，也获得了广阔用户的认可和欢迎。