佳能打印机修理服务再晋级 消费端到售后服务端无缝联接

　　12月22音讯，近来，佳能在五地举行了2020年度佳能打印机全国修理服务技能大赛。在举行形式上，本年的比赛充分考虑区域和商场的不同特色，将全国分红5个分会场来举行，区域依据自己的服务特色设置不同的考点在全国5个不同的城市别离展开。一起，还增设了沟通的渠道，部分赛后沟通用直播的方法进行，不同区域可以参加观摩沟通，到达最大化的技能沟通。

　　一起，比赛的内容也在不断进化。由原先“纯技能查核”，改善为“技能+服务认识”的两层比拼，不断的进步货台招待和修理技能水平。而且将优异的职工推到幕前共享、沟通作业中总结的经历。只要注重顾客，服务顾客，高级产品的售后服务才干稳固商场，获得佳绩。一般的比赛往往注重技能实战，这自身并没有错，但很少比赛注重到服务相同需求实战的锻炼，将服务面向前台，突破“比赛化”，这是本次大赛的最主要的立异之处。

　　IDC界说了一种未来作业形式FOW（Future of Work），其中就包含了一个重要的概念未来作业空间，这是指交融了实际和虚拟环境的不受时空削减的作业场所。这种新的作业形式，势必会推进移动打印和云打印等需求的进一步进步，这会变成未来打印机商场增加的驱动要素。跟着新的打印需求和新的作业形式相互交织，也为打印机的服务形式带来了新的应战，例如怎么经过“无触摸”的方法，在特别时期为用户及时送达所需的设备，再比方经过互联网APP或许小程序长途为用户供给服务支撑等。

　　据佳能方面介绍，得益于电商的快捷服务。佳能和丰修的严密协作，用户只需在佳能热线或许丰修小程序建议，就有专人快速上门取机或许修理，这个服务是现在传统服务形式的弥补，也是未来新服务形式的开端。此次服务的晋级，可以有用且及时满意用户所需，极大地进步功率、降低成本，完成“消费端”到“售后服务端”的无缝联接。

　　最终，佳能表明，在2020年这样特别的年份，这场技能比赛也有了不寻常的含义：一方面，经过比赛、沟通、技能培训等方法进步售后服务认识和技能，更好的为佳能用户供给优质的服务；另一方面，也想向广阔的顾客和经销商同伴，传达后疫情年代佳能公司对用户服务满意度及售后技能力的支撑和注重。回来搜狐，检查更多